德邦快递“优秀快递员”:最平凡最可爱的德邦人

河南新闻 郭同欢 评论

近日,河南省邮政管理局、河南省快递协会共同组织开展了一场面向全河南一线快递员的推荐表彰活动,以鼓励那些业务技术精湛、注重服务质量、勇于创新的基层快递员。来自德邦快递河南事业部杨亚东、裴江涛、闫凤军三位快递员荣获了本次河南省“优秀快递员”称号。

冒雨徒步送货 杨亚东真诚服务赢得客户信赖

杨亚东是德邦快递一名普普通通的快递员。在同事眼中,杨亚东是个值得依靠的"战友",同事有困难时,他会主动提供力所能及的帮助。在客户眼中,杨亚东更是一个随叫随到,能够信赖的合作伙伴,能吃苦、待人真诚,做事也十分踏实。

德邦快递“优秀快递员”:最平凡最可爱的德邦人

“这边有个送货需求,客户要求今晚必须送到,你能不能辛苦一下?”11月29号晚上8点,杨亚东接到领导的电话,需要他为客户派送一辆自行车。原来,客户的自行车突然损坏无法使用,第二天又需要骑车外出,也就意味着,这辆全新的自行车当天必须送达。

“当时已经是晚上8点,还下着小雨,我本来是想拒绝的。但是一想到客户正在焦急的等待,我还是拿着货就出发了。”杨亚东坦诚的说到。而客户家是个老小区,车辆难以进入,送货的最后一段路变成了大难题。经过再三考虑,杨亚东将货物搬上了手推车,冒雨徒步拉车前往客户家中,这一举动也获得了客户的好评与赞扬。

杨亚东认为,与客户相处不能仅仅是收发那么简单,服务客户更是需要真诚相待。用心为客户解决问题,得到的便是客户的信任与支持,付出与回报是成正比的。

主动协助客户 裴江涛把客户处成了朋友

2018年3月1日入职德邦快递的裴江涛是一名称职的门店经理,他对于客户关系的维护也有着自己的看法。

“我有个客户是做电子产品的,发货量需求一直很大,但是他发我们德邦快递的次数并不多。本着我们德邦快递高质量的服务精神,我几次送完货之后都会找个空闲时间去客户那里,聊聊天,了解他的烦恼和困难。”裴江涛娓娓道来,“有一次,我去他那儿正好看到他紧锁眉头,原来是他一直发普通快递,没有选择产品,成本一直居高不下。我就主动帮他推荐了我们德邦快递适合他的产品,当天他就试发了一批货,最终的效果他也十分满意。”

德邦快递“优秀快递员”:最平凡最可爱的德邦人

长期以往的主动协助与贴心服务,让客户与裴江涛成为了无话不说的朋友,客户发货也开始固定只发德邦快递,有任何异常也都会第一时间找裴江涛进行协商解决。有时裴江涛没空去客户处拜访,客户也会主动发微信让他前去喝茶,谈一谈后续的发货规划。

坚持大件上楼闫凤军在德邦快递快速成长

刚加入德邦快递没多久的闫凤军有着他的烦恼,他所负责的片区有很多老小区,楼层很高但是都没有安装电梯,再加上派送的基本上以大件快递为主,闫凤军好几次动了退缩的念头。

最令他印象最为深刻的是,一次他需要送一件重达30公斤的床垫上13楼,而且客户处还没有电梯,这让闫凤军有点懵。和他一起送货的组长一眼就看出了闫凤军心里的想法,语重心长地对他说:“这就是快递员的工作,干一行爱一行,我们把这些应该做的服务做好。况且送货上楼本来就是我们德邦快递的本分,这次我们把货物安全的送到客户家中,以后他发快递就会想起我们的服务,客户就是靠着自己服务一步一步争取来的。来,我们一起干!”

德邦快递“优秀快递员”:最平凡最可爱的德邦人

当时,闫凤军心里确实如组长所说,正在打退堂鼓,而组长的一席话又让他坚持了下来。随后,两个人顺着楼梯将货物一步一步往上搬,来回足足花了大半个小时。也就是与组长当时的那么一“干”,让闫凤军成长迅速,到现在他已经在德邦快递工作快满一年。他说:"跟对组长很重要,我很感谢我的组长。我们德邦快递送的主要是大件快递,客户自己取件很困难,而我每次为他们把货物送上楼后他们对我的肯定与感谢,让我非常有成就感。"

杨亚东、裴江涛、闫凤军三位“优秀快递员”只是德邦快递众多基层快递员的一抹缩影。通过他们的服务,我们不难看出,德邦快递一直很重视客户体验,这也是德邦人坚持不变的目标。同样,也正是拥有像杨亚东、裴江涛、闫凤军这样,热爱工作、积极上进、服务细致的员工,才让德邦快递得到了政府以及无数客户的认可。